Objetivos gerais
Ao final do curso o participante deverá ser capaz de:
- Mitigar conflitos e construir parcerias sustentáveis a longo prazo
- Identificar as principais causas de conflitos e desenvolver estratégias eficazes de resolução
- Construir soluções mutuamente aceitáveis, com preservação das relações e prevenção de conflitos futuros
- Adotar o modelo de mediação “Conversas Decisivas” para maior eficácia na gestão de conflitos
Conteúdo Programático
1. Natureza e situações potenciais de conflitos
2. Causas mais comuns de conflitos
- Desbalanceamento de informações
- Interesses conflitantes
- Cultura e valores
- Relacionamentos interpessoais
- Contexto
3. Construção da confiança para melhoria da comunicação e alinhamento da percepção
4. Modelo Harvard para conciliar interesses
5. Modelo Hofstede para trabalhar diferenças culturais
6. Estilos comportamentais
7. Inteligência Positiva
8. Metodologia de Mediação: Conversas Decisivas
- Comece com o coração
- Aprenda a ver
- Proporcione segurança
- Domine as Histórias
- Informe, relate, indague, converse e incentive
- Aja
Metodologia
Estudos de casos, simulações, jogos vivenciais, análises de filmes, ferramentas de autoconhecimento e aplicação prática