Objetivos gerais
Ao final do curso o participante deverá ser capaz de:
- Realizar um atendimento de excelência com compromisso sincero, ativo, postura profissional consultiva e assertiva, com atenção aos detalhes: atitude de dono !!
- Gerar atitudes e um despertar para uma comunicação assertiva alinhada ao perfil do outro, de modo a promover soluções adequadas, zelando pelo cliente.
- Disseminar e fortalecer o ciclo do atendimento ao cliente
- Conectar a um propósito real, de modo que a equipe possa reverberar: vontade original de impactar, com humanização.
Conteúdo Programático
- Conscientizar quanto aos papéis e responsabilidades frente aos conceitos de atendimento ao cliente e seus impactos para os resultados
- Possibilitar ao cliente a percepção do valor agregado em oferecer serviços e soluções, em um atendimento adequado ao seu perfil
- Disseminar comportamentos e atitudes esperadas no atendimento, durante a abordagem ouvir e acolher; criar empatia; orientar e propor soluções como resultado
- Devemos exercitar os diferentes perfis de comportamentos de clientes para uma postura humanizada no atendimento. Falar de acordo com o nível de maturidade do outro. Comunicação assertiva e eficaz de modo a diminuir ruídos e conflitos de informações.
- Identificar novos padrões no atendimento e permitir fluir no relacionamento com segurança, transparência, agilidade e simplicidade.
Metodologia
- Praticar e exercitar jogo psicodramático, cases, simulação, análise de cenas de vídeos.