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Gestão de Conflito, Influência e Persuasão

Objetivos gerais

Desenvolver uma postura proativa, em sintonia e alinhada ao negócio. É gerar valor compartilhado para os profissionais, clientes e negócios com sustentabilidade

O que é conflito e quais são as suas causas? Como influenciar com assertividade, através do uso adequado de estratégias e ferramentas para lidar com os conflitos e mediar relacionamentos com clientes atritados?

Comunicação: saber ouvir e expressar-se com assertividade de modo a minimizar conflitos e stress diante da realidade

Fomentar um ambiente de relações saudáveis, com verdade, integridade, respeito, compromisso e confiança, desta forma garantir uma performance sustentável e com satisfação dos clientes

Influenciar positivamente as pessoas, as equipes de trabalho, bem como inspirar os outros a agirem.

Referendar os comportamentos esperados e não desejados da empresa.

Conteúdo Programático

Eu comigo

Percepção de si e do outro diante do cotidiano. "Jogo de cintura", resiliência e flexibilidade ao lidar com pressão e stress do cotidiano.

Principais causas de conflitos

Gary Furlong

Eu e o Negócio

Influência e Persuasão

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