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Técnicas de Vendas

Objetivos gerais

•A essência da venda: mais do que fornecer produtos, prover soluções

•Processos vencedores: o que fazer para vender e atender o negócio e as necessidades do cliente

•Aproveitando o impulso à compra: como alavancar o contato com o cliente (aumentar a pré-disposição e despertar interesse para oportunidades de negócios)

•As dimensões comportamentais da venda - conhecendo o ciclo de excelência (planejar a venda, estabelecer contato, prospectar as necessidades, prover soluções e fortalecer a relação)

•Competências do vendedor vencedor: seja um consultor em vendas

•Técnicas de Influência e persuasão

•Administrando o contexto da venda de serviços (intangibilidade)

Conteúdo Programático

Ciclo da Venda Consultiva

Planejar a Relação

•Auto Conhecimento (missão e valores, produtos e serviços, comportamento pessoal)

•Entendimento do Ambiente (comportamento do cliente)

•Análise da Concorrência

Estabelecer Contato

•Ajustar a sintonia (empatia, canais de comunicação)

•Obter a confiança (valorização do cliente, criação de um elo de ligação)

•Despertar o interesse (benefícios, valor agregado)

Prospectar as Necessidades do Cliente

•Ouvir e interpretar as necessidades do cliente

•Perguntas propulsoras à venda

•Ampliando os paradigmas da venda (necessidades presentes e latentes

•Utilizando e desenvolvendo linguagem adequada

Planejar a Relação

•Auto Conhecimento (missão e valores, produtos e serviços, comportamento pessoal)

•Entendimento do Ambiente (comportamento do cliente)

•Análise da Concorrência

Estabelecer Contato

•Ajustar a sintonia (empatia, canais de comunicação)

•Obter a confiança (valorização do cliente, criação de um elo de ligação)

•Despertar o interesse (benefícios, valor agregado)

Prospectar as Necessidades do Cliente

•Ouvir e interpretar as necessidades do cliente

•Perguntas propulsoras à venda

•Ampliando os paradigmas da venda (necessidades presentes e latentes

•Utilizando e desenvolvendo linguagem adequada

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